Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Principe de retour et absence d’échange

Nous proposons un service de retour, mais aucun service d’échange direct.
Cette organisation s’explique par des contraintes liées à la gestion des stocks, aux volumes des produits et aux processus logistiques propres aux meubles.

Lorsqu’un autre modèle, une autre taille ou une autre option est souhaité, le consommateur peut retourner le produit concerné dans les conditions prévues par la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.

2. Conditions et délais de retour

Le retour d’un produit peut être demandé dans un délai de 30 jours à compter de la réception, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées:

• le produit n’a pas été utilisé et demeure en bon état général;

• l’état du produit permet une remise en vente;

• les accessoires, notices et emballages fournis sont retournés avec le produit.

Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement:

• les demandes formulées au-delà du délai de 30 jours;

• les produits endommagés à la suite d’une utilisation inappropriée, d’un montage incorrect ou d’une négligence;

• les articles incomplets ou ne respectant pas les conditions de retour.

Après validation du retour et contrôle du produit, le remboursement est généralement visible par le consommateur dans un délai dépendant de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

3. Annulation de commande et remboursement

Les règles suivantes s’appliquent aux annulations:

• toute commande peut être annulée dans un délai de 72 heures après validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée; dans ce cas, un remboursement intégral est effectué;

• une commande déjà expédiée ou annulée après le délai de 72 heures ne peut plus être annulée.

Dans cette situation, le consommateur est invité à attendre la réception du produit et à exercer, le cas échéant, son droit de retour dans un délai de 30 jours.

En cas de produit endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, un remboursement total ou partiel peut être accordé après examen de la situation.

4. Procédure de demande de retour ou de remboursement

Toute demande doit être effectuée selon les étapes suivantes:

• envoi d’une demande par courrier électronique, en privilégiant l’adresse dédiée aux retours et remboursements;

• indication du numéro de commande et du motif de la demande;

• analyse de la demande au regard de l’état de la commande et des conditions applicables;

• retour du produit selon les instructions communiquées, le cas échéant;

• déclenchement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

5. Modalités de retour, étiquette et frais

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison et peut être utilisée pour le renvoi du produit.

Les règles de frais applicables sont les suivantes:

• en cas de retour pour convenance personnelle, les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du montant remboursé;

• en cas de défaut du produit, de dommage lié au transport ou d’erreur de livraison, aucun frais de retour n’est facturé;

• les produits endommagés par le consommateur ou ne respectant pas les conditions de retour ne donnent lieu à aucun remboursement.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur dépend des politiques de traitement des établissements financiers concernés.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou à l’annulation d’une commande, les consommateurs peuvent nous contacter pendant les heures ouvrables.

Courriel: quotes@nookuphut.com
Téléphone: +65 (869) 57104
Heures de service: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Adresse de contact: 33 UPPER SERANGOON VIEW #02-23, SINGAPOUR 534042, SINGAPOUR