Conditions d'utilisation

 

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site et des services associés, notamment la consultation des produits, la passation de commandes et les services liés à la livraison de meubles sur l’ensemble du territoire français.
L’utilisation du site implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Utilisation du site et obligations des utilisateurs

Les utilisateurs s’engagent à utiliser le site de manière conforme à sa destination, aux lois en vigueur et aux présentes conditions.
Ils sont responsables de l’exactitude des informations fournies lors de la navigation, de la création d’un compte le cas échéant ou de la passation d’une commande.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement du site, sans garantir une disponibilité continue ni l’absence d’erreurs techniques.

3. Informations relatives aux produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur le site font l’objet d’une description destinée à informer l’utilisateur de manière claire et compréhensible.
La disponibilité des produits est indiquée au moment de la commande, sous réserve des variations de stock.

Les prix affichés sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur matérielle relative aux descriptions, disponibilités ou prix, dans le respect des règles légales applicables.

4. Commandes et paiement

Les commandes peuvent être réglées au moyen des cartes de paiement suivantes, telles qu’affichées sur le site:

• Visa;

• Mastercard;

• Discover;

• JCB.

Aucun autre moyen de paiement n’est accepté en dehors de ceux explicitement présentés au moment de la commande.

Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande.
La commande n’est prise en compte qu’après confirmation du paiement par le système de paiement en ligne sécurisé utilisé.

Les paiements sont traités exclusivement par des prestataires de paiement répondant aux normes de sécurité applicables au commerce électronique.

Les moyens de paiement acceptés et les modalités de règlement sont précisés sur la page dédiée aux Modes de paiement.

5. Livraison et expédition

Toutes les commandes bénéficient d’une livraison gratuite.
Aucun frais de transport n’est facturé au consommateur, quel que soit le montant de la commande ou le type de produit commandé.

Les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition dans un délai maximal de 72 heures après leur confirmation, sous réserve de validation du paiement et de disponibilité des produits.

Le traitement des commandes s’effectue pendant les jours ouvrables, du lundi au vendredi, selon les règles suivantes:

• toute commande validée avant 17:00 un jour ouvrable est prise en compte dans le traitement du jour;

• toute commande validée après 17:00 un jour ouvrable est considérée comme reçue le jour ouvrable suivant;

• les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Après expédition, les commandes sont livrées dans un délai estimatif de 7 à 10 jours.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des conditions de transport, de la zone de livraison ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.

En cas de dépassement significatif du délai annoncé, les consommateurs sont invités à nous contacter, en privilégiant le courrier électronique.

Ces conditions font partie intégrante des présentes et sont accessibles via la page Politique de livraison, laquelle détaille notamment les délais indicatifs, les responsabilités et les obligations du consommateur.

6. Annulation des commandes

Les règles suivantes s’appliquent aux demandes d’annulation:

• toute commande peut être annulée dans un délai de 72 heures après sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée;

• toute commande déjà expédiée ou faisant l’objet d’une demande d’annulation au-delà du délai de 72 heures ne peut plus être annulée.

Si l’annulation de la commande n’est plus possible, le consommateur est invité à attendre la réception du produit et à exercer, le cas échéant, son droit de retour et de remboursement conformément à l’article 7 de la présente politique.

Pour solliciter l’annulation d’une commande, le consommateur peut:

• contacter le service client par courrier électronique, moyen privilégié;

• contacter le service client par téléphone pendant les heures ouvrables.

Afin de permettre le traitement de la demande, il est recommandé de fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande, notamment le numéro de commande et, le cas échéant, les éléments relatifs au paiement.

Toute demande est examinée en fonction de l’état de traitement et d’expédition de la commande.

Ces règles sont consultables sur la page Politique d’annulation de commande et précisent notamment les cas dans lesquels une annulation est possible ou non.

7. Retours et remboursements

Nous proposons un service de retour, mais aucun service d’échange direct.
Cette organisation s’explique par des contraintes liées à la gestion des stocks, aux volumes des produits et aux processus logistiques propres aux meubles.

Lorsqu’un autre modèle, une autre taille ou une autre option est souhaité, le consommateur peut retourner le produit concerné dans les conditions prévues par la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.

Le retour d’un produit peut être demandé dans un délai de 30 jours à compter de la réception, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées:

• le produit n’a pas été utilisé et demeure en bon état général;

• l’état du produit permet une remise en vente;

• les accessoires, notices et emballages fournis sont retournés avec le produit.

Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement:

• les demandes formulées au-delà du délai de 30 jours;

• les produits endommagés à la suite d’une utilisation inappropriée, d’un montage incorrect ou d’une négligence;

• les articles incomplets ou ne respectant pas les conditions de retour.

Après validation du retour et contrôle du produit, le remboursement est généralement visible par le consommateur dans un délai dépendant de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison et peut être utilisée pour le renvoi du produit.

Les règles de frais applicables sont les suivantes:

• en cas de retour pour convenance personnelle, les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du montant remboursé;

• en cas de défaut du produit, de dommage lié au transport ou d’erreur de livraison, aucun frais de retour n’est facturé;

• les produits endommagés par le consommateur ou ne respectant pas les conditions de retour ne donnent lieu à aucun remboursement.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur dépend des politiques de traitement des établissements financiers concernés.

Les modalités, délais et conditions applicables sont détaillés dans la page Politique de retour, d’échange et de remboursement, à laquelle il convient de se référer.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
Les principes de collecte, d’utilisation, de conservation et les droits des utilisateurs sont précisés dans la Politique de confidentialité du site Web en vigueur.

9. Responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d’une utilisation non conforme du site ou des services.
La responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de notre contrôle, dans les limites prévues par la loi.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les juridictions compétentes seront celles déterminées conformément aux règles de droit applicables.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions ou à l’utilisation du site, les utilisateurs peuvent nous contacter pendant les heures de service.

Courriel: quotes@nookuphut.com
Téléphone: +65 (869) 57104
Heures de service: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Adresse de contact: 33 UPPER SERANGOON VIEW #02-23, SINGAPOUR 534042, SINGAPOUR